GCP Vertex AI Integration¶
Architecture Overview¶
Purpose: Enable AI-powered contact center analytics for WxCC without building on-premise ML infrastructure.
Connectivity Model: Internet-based (no dedicated circuits)
Rationale: 1. WxCC is already in Cisco Cloud (not on-premise) 2. Data transfer: WxCC Cloud → GCP Cloud (cloud-to-cloud, Cisco backbone) 3. On-premise access: Admins/data scientists access via Umbrella SASE DIA 4. Volume: ~6GB/day (CDR, recordings, transcripts) - doesn't justify $4,500/month Cloud Interconnect
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ GCP VERTEX AI CONNECTIVITY (INTERNET-BASED) │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ WEBEX CONTACT CENTER (CISCO CLOUD - US REGION) │ │
│ │ ───────────────────────────────────────────────────────── │ │
│ │ • 175 Agents │ │
│ │ • ~5,000 Calls/Day │ │
│ │ • Call Recordings, CDR, Agent Metrics │ │
│ └────────────────────┬────────────────────────────────────────┘ │
│ │ │
│ │ ① Cloud-to-Cloud Transfer │
│ │ (Cisco → GCP Backbone) │
│ │ No internet involved │
│ │ │
│ ▼ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ GCP VERTEX AI (us-east4 Region - Virginia) │ │
│ │ ───────────────────────────────────────────────────────── │ │
│ │ ② Data Ingestion: │ │
│ │ • WxCC Webhook → Pub/Sub (real-time) │ │
│ │ • Call Recordings → Cloud Storage │ │
│ │ • CDR Export → BigQuery (every 5 min) │ │
│ │ │ │
│ │ ③ AI Processing: │ │
│ │ • Vertex AI Speech-to-Text: Transcribe calls │ │
│ │ • Vertex AI NLU: Sentiment analysis │ │
│ │ • CCAI Insights: Call analytics dashboard │ │
│ │ • Custom Models: Churn prediction, routing │ │
│ │ │ │
│ │ ④ Output: │ │
│ │ • Predictions → WxCC API (route calls) │ │
│ │ • Dashboards → Looker Studio (agent performance) │ │
│ │ • Alerts → Splunk (quality issues) │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ ▲ │
│ │ │
│ │ ⑤ Admin Access (Mumbai) │
│ │ Via Umbrella SASE DIA │
│ │ TLS 1.3 Encrypted │
│ │ │
│ ┌────────────────────┴────────────────────────────────────────┐ │
│ │ ON-PREMISE USERS (DATA SCIENTISTS, ADMINS) │ │